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Call Center

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Call Center è un servizio che si inscrive all’interno dell’area del Contact Management che permette di  instaurare un proficuo rapporto one to one con il cliente. Il Call Center è la voce dell’azienda, è il modo con cui l’azienda si propone agli occhi del cliente tramite un servizio veloce ed immediato che non necessita di formazione da parte dell’utente, come potrebbe richiedere invece, l’invio di email o il riempimento di form. Tramite una telefonata il cliente può entrare direttamente a contatto con l’azienda, essere informato delle nuove offerte commerciali o ricevere velocemente assistenza.

Il servizio di Call Center offerto da Memory mette a disposizione del cliente un know how completo in grado di soddisfare ogni genere di richiesta o necessità. Memory offre entrambi i tipi di Call Center: Inbound ed Outbound e, grazie ad un’organizzazione di tipo lean production, è in grado di far fronte a picchi di lavoro e rimodulare la propria offerta per i momenti più calmi.
Un Call Center è riconosciuto universalmente come una miniera di informazioni ed un utilissimo supporto ad ogni area produttiva. Basti pensare alla quantità di informazioni che gli operatori incamerano ed inviano tramite i report che possono diventare, con una minima attività di analisi, valide opportunità il cui costo è minimo rispetto ai potenziali risultati.

Il Call Center, sia inbound che outbound porta notevoli vantaggi a molti settori aziendali:

  • Marketing: tasta il polso del mercato, permette di conoscere la clientela, le aspettative riposte nei prodotti ed i suoi bisogno;
  • Ricerca e Sviluppo: permette di raccogliere informazioni sul prodotto, sulla customer satisfation e sulle opportunità che si potrebbere aprire sviluppando ulteriormente il prodotto o una nuova serie;
  • Controllo qualità: permette di raccogliere preziose informazioni  su eventuali difetti o problematiche sfuggite nelle fasi progettuali;
  • Vendite: permette clienti persi in un’ottima opportunità di guadagno, fidelizzandoli oltre a far conoscere ed eventualmente vendere nuovi prodotti e servizi;
  • E’ uno strumento di direct marketing con il passaparola e di soddisfazione della clientela in termini generici, sull’azienda ed i suoi prodotti.

Memory offre l’opportunità di trasformare ogni contatto in un’occasione positiva per generare fidelizzazione tra partner ed utenza. Un Call Center, inoltre, non necessita solo di personale e telefoni ma di una solida formazione basata sull’esperienza e lo studio approfondito del settore di riferimento. Sapere cosa si aspetta l’utenza, coglierne gli umori ed immediatamente offrire soluzioni adeguate e pertinenti. E’ necessario pianificare attentamente quanto si andrà a proporre ai clienti facendo particolarmente attenzione ad alcuni fattori chiave come, nel caso del Call Center inbound, la reperibilità del servizio, l’usabilità ed accessibilità ad esso senza perdere il contatto. La capacità del personale ad accogliere i clienti, guidarli con competenza attraverso la soluzione della problematica o la scelta dei prodotti.

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